Como atender a ligação do cliente de guincho e fechar o chamado

Para fechar o chamado que chega pelo telefone, o dono de guincho precisa atender rápido, perguntar só o essencial (onde o carro está, qual é o veículo e para onde vai), passar preço e tempo de chegada com clareza e confirmar tudo pelo WhatsApp. A Bee Digital, agência de marketing para guincho, vê no dia a dia das contas que boa parte do resultado do anúncio se decide nesses primeiros minutos de conversa: a ligação que não vira serviço é dinheiro de anúncio que foi embora.

Por que o atendimento pesa tanto no resultado do anúncio?

Quem liga para um guincho geralmente está parado na rua, com pressa e com outros números abertos no celular. Se ninguém atende, ou se a conversa enrola, a pessoa desliga e liga para o próximo da lista. O anúncio fez a parte dele, que é trazer a ligação. Fechar o serviço depende de quem atende.

Por isso, antes de pensar em aumentar o investimento, vale olhar com cuidado como as ligações estão sendo atendidas. Melhorar o atendimento costuma render mais chamados com o mesmo valor investido.

Quanto tempo posso demorar para atender?

O mínimo possível. O ideal é atender ainda nos primeiros toques. Se você está dirigindo ou no meio de um serviço, tenha alguém de apoio para atender ou use um celular só para os chamados, que fique com quem está livre naquele momento.

• Deixe o celular dos chamados sempre carregado e com som alto.
• Se o anúncio roda de madrugada, alguém precisa estar de plantão para atender nesse horário.
• Combine na equipe quem atende quando o titular estiver ocupado.
• Se perdeu a ligação, retorne na hora. Muitas vezes o cliente ainda não fechou com ninguém.

O que perguntar ao cliente na ligação?

Pergunte só o que você precisa para dar preço e prazo. Interrogatório longo cansa quem está nervoso na beira da estrada.

• Onde o veículo está agora (endereço, rodovia e quilômetro, ou um ponto de referência).
• Qual é o veículo (carro, moto, utilitário) e se está em garagem, subsolo ou local de difícil acesso.
• Qual é o problema (não liga, pneu, batida, pane seca) e se o carro anda ou está travado.
• Para onde o veículo vai (oficina, casa, concessionária) para calcular a distância.
• O nome e o número de WhatsApp para mandar a confirmação.

Um jeito que funciona bem é pedir para o cliente mandar a localização pelo WhatsApp enquanto vocês ainda estão na linha. Isso evita erro de endereço e adianta o deslocamento.

Como passar o preço sem perder o cliente?

Passe um valor claro, ou uma faixa bem explicada, logo depois de entender o serviço. O cliente que liga para guincho quer saber duas coisas: quanto vai pagar e quanto tempo vai esperar. Se você foge da pergunta, ele procura quem responda.

• Explique o que está incluso no valor (saída, quilômetro rodado, horário noturno, se houver).
• Diga as formas de pagamento que você aceita antes de sair.
• Se o preço depende de algo que você só vai ver no local, avise isso já na ligação, e não na chegada.

Como passar o tempo de chegada?

Diga um tempo realista, mesmo que não seja o menor. Prometer 15 minutos e chegar em 50 gera reclamação, cancelamento e avaliação ruim no Google. Se houver atraso no caminho, avise o cliente pelo WhatsApp antes que ele precise ligar perguntando.

O que mandar pelo WhatsApp depois da ligação?

Uma mensagem curta de confirmação passa segurança e evita mal-entendido. Ela pode ter o valor combinado, a previsão de chegada, o nome de quem vai buscar e a placa ou foto do caminhão. Quando o serviço termina, é também pelo WhatsApp que você agradece e pede a avaliação no Google.

E quando não dá para atender o serviço?

Vai acontecer: o caminhão está ocupado, o local é longe demais ou o veículo é grande para o seu equipamento. Nesses casos, seja direto e diga logo que não consegue atender, em vez de prometer e não ir. Se você tem parceiros de confiança, indicar um deles mantém a boa imagem da sua empresa.

Se esse tipo de ligação aparece com frequência, vale revisar o anúncio. Talvez a região configurada esteja maior do que você consegue cobrir ou o anúncio esteja ligado em horários em que ninguém pode atender. Esse ajuste é parte do trabalho de uma agência de marketing para guincho como a Bee Digital.

Como saber se o atendimento está funcionando?

Anote as ligações do dia e quantas viraram serviço. Não precisa de sistema caro: uma planilha simples ou um caderno já mostra se você está perdendo cliente na conversa, no preço ou no tempo de chegada. Com esse controle, fica mais fácil comparar o que o anúncio trouxe com o que de fato entrou no caixa.

Perguntas frequentes

O que o cliente de guincho mais quer saber na ligação?

O cliente de guincho quer saber principalmente quanto vai pagar e quanto tempo o guincho vai demorar para chegar, então essas duas respostas devem vir logo no começo da conversa.

Vale a pena anunciar guincho se eu não consigo atender de madrugada?

Vale, desde que o anúncio fique ligado só nos horários em que alguém consegue atender, porque pagar por ligação que ninguém atende é desperdício de investimento.

Por que pedir a localização pelo WhatsApp durante a ligação?

Pedir a localização pelo WhatsApp evita erro de endereço, ajuda a calcular o preço pela distância real e já deixa o contato do cliente salvo para confirmar o serviço e pedir avaliação depois.

A Bee Digital ajuda o guincho a melhorar o atendimento das ligações?

A Bee Digital, agência de marketing para guincho, acompanha as ligações que chegam pelo anúncio e ajusta região, horário e anúncios para que cheguem chamados que o guincho consegue atender.

Serviços da Bee para guincho

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